Actualmente aceptamos pago con tarjeta de crédito/débito, también a través de Shop Pay. El cobro se realiza de forma segura durante el checkout (si tu banco lo requiere, puede pedir verificación adicional). Si el pago falla, revisa los fondos existentes en tu cuenta bancaria, datos de tarjeta (especialmente la fecha de caducidad), límites de compra online establecidos o la validación del banco. Si el error persiste, prueba con otra tarjeta o consulta con tu banco si están rechazando compras online por seguridad.

En este momento, el método de pago aceptado es la tarjeta de crédito/débito, también a través de Shop Pay. Otros métodos como PayPal, Bizum, transferencia bancaria o contrarreembolso no están disponibles.

Shop Pay es un método de pago y seguro que te permite guardar tus datos de tarjeta, envío y facturación para que finalices tus compras online rápidamente con un solo clic.

Por el momento no ofrecemos financiación en el checkout. Si tienes problemas para finalizar el pago con tarjeta (por ejemplo, validación, límite de compras online o un rechazo por parte del banco), lo más eficaz suele ser repetir el intento tras revisar la autenticación o bien usar otra tarjeta.

Si el pedido se ha completado, recibirás un e-mail de confirmación con el resumen de la compra. Si no lo encuentras en la bandeja de entrada de tu correo, revisa en las bandejas de spam/correo no deseado/promociones y asegúrate de que la dirección de correo está bien escrita. En caso de duda, puedes contactar con nosotros y con tu nombre y e-mail verificaremos si el pedido se ha registrado correctamente.

Sí, puedes finalizar la compra como invitado/a. Aun así, tener creada una cuenta de cliente en la web de Nova Nutrición te permitirá consultar el historial de pedidos y acceder a todos los recibos digitales. Si compraste como invitado/a y quieres hacernos alguna consulta sobre tu pedido, igualmente podremos localizarlo con el e-mail usado durante la compra.

Depende del estado del pedido. Si todavía no ha entrado en preparación, podemos ayudarte a corregir datos (dirección/teléfono) o bien cancelar. Si ya está preparado o enviado, la modificación puede no ser posible y habría que gestionarlo según la política de devoluciones. Recomendación: ponte en contacto con nosotros cuanto antes y facilítanos tu número de pedido para que podamos buscar la solución más adecuada.

Introduce el código en el campo “descuento” del carrito o checkout y comprueba que se aplique antes de pagar. Si no se aplica el descuento, revisa la caducidad del código, el importe mínimo de compra, si hay productos excluidos o si no es acumulable con otras promociones o con la modalidad de suscripción. Si el descuento cumple con todas las condiciones, contacta con nosotros; te pediremos que nos indiques el código y, si es posible, que nos facilites una captura de pantalla del carrito/checkout para que podamos revisarlo y ofrecerte solución.

Avísanos cuanto antes e indícanos el número de pedido y los datos correctos, pues si el pedido aún no ha entrado en preparación, es más fácil corregirlo. En el caso de que se haya enviado, buscaremos solución contactando con el servicio de transporte.

Preparamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos recibidos fuera del horario de preparación, se aplazarán al siguiente día laborable. No se realizan envíos los sábados, domingos ni festivos.

No se lleva a cabo la preparación de pedidos ni envíos en fin de semana, no obstante, aunque no es lo habitual, la empresa transportista puede programar la entrega en sábado. Esto afecta al cómputo de plazos: si tu pedido cae cerca del fin de semana o festivo, la entrega puede desplazarse al siguiente día laborable.

En España el envío estándar tiene un coste de 3,50 € si el importe del pedido es inferior a 45 €, es gratuito en pedidos estándar superiores a 45 € y es de 6,50 € en caso de elegir el envío exprés. En definitiva, si tu pedido supera los 45 €, el envío estándar es gratuito en cualquier punto del territorio español.

Para pedidos internacionales, actualmente se gestiona bajo consulta. Si estás fuera de España y quieres comprar, contáctanos y te confirmaremos disponibilidad, costes y plazos para tu destino.

El plazo de entrega depende del tipo de envío seleccionado: exprés o estándar. El envío estándar dentro de España cuenta con un plazo de 3 a 5 días laborables, en función del destino y del transportista. Ten en cuenta que la preparación se hace en horario laboral y que no hay envíos en fin de semana o festivos. Si necesitas una entrega especialmente rápida, lo recomendable es seleccionar envío exprés, pero ten en cuenta que si tu pedido cae cerca del fin de semana o festivo, la entrega puede desplazarse al siguiente día laborable.

El pedido se entregará en la dirección de envío indicada durante el proceso de compra. Por eso, antes de finalizar la compra, es importante revisar que la calle, número, piso, puerta, código postal y teléfono sean correctos. Si ya confirmaste la compra y detectas un error, avísanos cuanto antes e indícanos el número de pedido y los datos correctos.

Sí. Las confirmaciones de compra se enviarán al correo electrónico indicado por el cliente durante el checkout. Además, los recibos digitales podrán consultarse en el historial de pedidos de la cuenta de cliente creada en la tienda online.

La entrega se realizará bajo la responsabilidad del transportista. Si surge alguna incidencia (por ejemplo, dirección de entrega incorrecta/incompleta, intento de entrega fallido por ausencia, retraso, etc.), podemos ayudarte a contactar con el servicio de transporte y facilitar la información necesaria que favorezca una rápida solución.

Un pedido se considera entregado cuando el transportista entrega el paquete (o paquetes) al cliente y éste firma el documento de recepción. Al recibirlo, el cliente ha de verificar el estado del embalaje y la mercancía. Si se detectan golpes, roturas, faltantes o cualquier anomalía, ha de quedar reflejado en el albarán/documento de entrega en el momento de la recepción para poder tramitar una reclamación a posteriori.

Una vez que el paquete es expedido del almacén, recibirás una notificación por correo electrónico en la que se indicará el número de seguimiento. Si no lo encuentras en la bandeja de entrada de tu correo, revisa en las bandejas de spam/correo no deseado/promociones. Si el estado del pedido (tracking) no varía en un tiempo razonable o aparece con “incidencia”, contacta con nosotros y te ayudaremos a obtener más información al respecto.

Avísanos en cuanto lo detectes, idealmente en las primeras 24/48 horas. Necesitaremos que nos indiques el número de pedido, descripción del problema y, a ser posible, fotos del paquete/etiqueta y del producto. Importante: conserva el embalaje hasta cerrar el caso. Si el daño se detecta durante la entrega, anótalo también en el documento/albarán del transportista.

Dispones del derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Dentro de ese plazo puedes solicitar la devolución cumpliendo las condiciones del producto (estado, precintos, etc.). Más información en el apartado “Políticas de envío”. Para tramitarlo, necesitaremos que contactes con nosotros y nos indiques el número de pedido y los artículos que deseas devolver.

Escríbenos indicando tu número de pedido y los productos a devolver. Te confirmaremos si tu caso encaja en desistimiento o incidencia y te indicaremos el procedimiento a seguir.

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos desprecintados o abiertos, salvo en los casos de falta de conformidad (productos dañados, equivocados o defectuosos en el momento de la entrega). Si no estás seguro/a de si tu caso aplica, consúltanos antes de enviarlo de vuelta a nuestro almacén.

En devoluciones por desistimiento, el coste del envío del paquete de vuelta a nuestro almacén corre a cargo del cliente. Si se trata de un error nuestro (producto incorrecto) o una incidencia (producto dañado), lo gestionaremos como caso de soporte. Para tramitarlo, necesitaremos que contactes con nosotros y nos facilites el número de pedido, en ese momento te indicaremos los pasos que debemos seguir.

El reembolso se efectuará únicamente cuando Nova Nutrición haya recibido el producto devuelto en su almacén y haya comprobado que se encuentra en perfecto estado, con su embalaje y precintos originales, y sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Más información en el apartado “Políticas de envío”. El plazo bancario del reembolso puede variar según la entidad y el tipo de tarjeta con la que se ha efectuado el pago.

La suscripción incluye un 10% de descuento sobre el producto suscrito. Es una forma cómoda de mantener tu rutina sin repetir el pedido manualmente cada mes. Si solo quieres probar el producto una vez, puedes comprar sin suscripción (modalidad de “Compra única”). No todos los productos del catálogo permiten la compra con suscripción.

La renovación es mensual y se ejecuta en la misma fecha en la que creaste la suscripción. Así puedes prever cobros y entregas.

La suscripción se puede cancelar a partir del tercer mes, habiendo cumplido con un mínimo de 3 pedidos. Esto significa que las primeras tres renovaciones forman parte del compromiso del plan. A partir de ahí, puedes solicitar la cancelación.

Puedes gestionarla desde tu cuenta de cliente o mediante el enlace de gestión de suscripción que aparece en los e-mails de renovación. Si tienes dificultades para encontrarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros y te guiaremos paso a paso.

Si el cobro falla, la suscripción puede quedar pendiente y no se generará el envío hasta que se haya actualizado el método de pago. Recomendación: revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico, porque debe llegar un aviso, y actualiza los datos de tarjeta cuanto antes para no interrumpir tu rutina.

Sí, es posible actualizar la dirección desde tu cuenta de cliente. Hazlo con antelación a la fecha de renovación para que el nuevo pedido se envíe con los datos correctos.

Puedes crear una cuenta con tu e-mail. Esto te permitirá consultar el historial de pedidos, guardar y actualizar direcciones y, en caso de que tengas activa una suscripción, gestionarla. Si ya compraste, conviene usar el mismo e-mail para que se asocien pedidos. Si tienes problemas de acceso, contacta con nosotros y te guiaremos paso a paso.

Puedes pulsar en la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” que aparece bajo el botón “Iniciar sesión” en la pantalla de “Acceso a mi cuenta” y te enviaremos un correo electrónico para restablecer la contraseña. Revisa tu email (incluidas las bandejas de spam/correo no deseado/promociones) y sigue las instrucciones. Si no llega el correo, puede ser un error tipográfico o un bloqueo del proveedor. Puedes ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos a resolverlo.

Si compraste como usuario registrado, el historial de pedidos está disponible en tu cuenta de cliente. Si compraste como invitado/a, igualmente podemos localizar tu pedido con el e-mail de compra.

Puedes actualizar datos desde tu cuenta de cliente. Importante: si ya hay un pedido en preparación, los cambios en cuenta pueden no aplicarse a ese pedido; en ese caso, avísanos cuanto antes e indícanos el número de pedido y los datos correctos.

Tratamos tus datos para gestionar pedidos, ofrecerte una atención al cliente personalizada y, si lo autorizas, enviarte comunicaciones comerciales. Puedes ejercer tus derechos de acceso/rectificación/supresión según la normativa vigente. Si quieres borrar tu cuenta o cambiar preferencias, lo gestionaremos contigo.

No. Nuestros productos son complementos alimenticios, no medicamentos: están pensados para apoyar el bienestar y funciones normales del organismo, no para curar, tratar o diagnosticar enfermedades. Si tienes una condición médica, consulta con un profesional sanitario antes de iniciar la toma de cualquier suplemento.

No. Los suplementos no sustituyen una dieta variada ni tratamientos prescritos por un profesional de la salud. Funcionan como apoyo cuando hay necesidades nutricionales o etapas concretas, pero la base debe ser el mantenimiento de una correcta alimentación y hábitos saludables. Si estás siguiendo un tratamiento médico, no lo reemplaces por un suplemento, siempre consulta con tu profesional de la salud para valorar la opción más adecuada.

Los complementos alimenticios deben comercializarse dentro del marco legal en España/UE y comunicar composición y etiquetado conforme a normativa. Además, las alegaciones deben ajustarse a lo permitido. Si necesitas información adicional, ponte en contacto con nosotros y te la facilitaremos.

Usados correctamente y respetando la dosis indicada, suelen ser bien tolerados. Aun así, cada persona es distinta y pueden aparecer molestias leves (por ejemplo, digestivas) al comenzar con la toma. Si notas una reacción inusual, suspende su uso, coméntanos tu caso y consulta con un profesional sanitario.

Los productos cuentan con la garantía legal aplicable frente a defectos de fabricación o problemas de calidad. Si detectas una anomalía, conserva el envase, es importante conocer el lote/caducidad. Lo que no se puede garantizar es un resultado concreto, porque el efecto de un suplemento depende de cada persona, el estado de su organismo, la constancia en la toma, los hábitos alimentarios, otras rutinas, el contexto, etc.

En cada producto encontrarás los ingredientes que lo componen, el modo de uso, advertencias, alérgenos (si tuviera), fecha de consumo preferente/caducidad y el lote. Si tienes alergias o intolerancias, revisa siempre el etiquetado antes de consumirlo. Ante dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros y te ofreceremos toda la información disponible.

Siempre trabajamos para reponer stock lo antes posible. Si un producto aparece agotado, volverá a estar disponible cuando entre en el almacén el siguiente pedido del proveedor.

Sí, podemos orientarte para elegir de forma informada según tu objetivo y estilo de vida. No hacemos diagnóstico ni sustituimos el consejo médico, por tanto, si tomas medicación, estás embarazada o tienes una patología, la recomendación es que valides la elección del suplemento con un profesional sanitario.

Depende del producto. Algunos suplementos pueden ser aptos para dietas veganas/vegetarianas y otros pueden incluir ingredientes de origen animal. La referencia correcta es siempre la ficha y el etiquetado del producto. Si tienes un criterio estricto, consúltanos antes de comprar.

La presencia de alérgenos depende de cada fórmula. Por normativa, los alérgenos deben declararse cuando están presentes. Si eres sensible al gluten/lactosa/soja/frutos secos, revisa la etiqueta y la ficha del producto. En caso de alergia severa, evita correr riesgos y consúltanos antes de comprar.

El término “Natural” se utiliza para hacer referencia al origen de las materias primas y significa que proviene de una fuente de la naturaleza. Lo importante es la transparencia en el etiquetado del producto: especificación de ingredientes (incluido excipientes), composición por dosis, modo de empleo y advertencias. Si buscas un criterio concreto (sin azúcar, sin gluten, etc.), revisa la ficha del producto correspondiente o contacta con nosotros y te informaremos.

Algunos formatos (cápsulas, comprimidos, polvos) pueden requerir excipientes tecnológicos (por ejemplo, componentes de recubrimiento -la propia cápsula-, antiaglomerantes, saborizantes, etc.) para facilitar su fabricación, mejorar la estabilidad, aumentar la fluidez, la compresibilidad y asegurar una dosificación uniforme. Todos aparecen en el listado de ingredientes. Si quieres fórmulas con pocos excipientes, podemos ayudarte a identificarlas dentro del catálogo.

Muchos suplementos son compatibles con la práctica deportiva, pero si compites o estás sujeto/a a controles, conviene extremar la precaución: revisa ingredientes y si necesitas información adicional, contacta con nosotros y te daremos más detalles.

En general, en un lugar fresco y seco, lejos de luz directa, calor y humedad, y fuera del alcance de los niños. Respeta la fecha de consumo preferente/caducidad y cierra bien el envase tras cada uso. Si un producto requiere una conservación especial, lo indicará en su etiqueta.

Empieza por concretar tu objetivo principal (por ejemplo, favorecer el descanso, aumentar la energía, mejorar la digestión o el estado de la piel, etc.), puedes orientarte a través de la clasificación de productos de la web. Si tienes dudas, contacta con nosotros y te asesoraremos para que puedas elegir tu suplemento con criterio. Importante: No realizamos diagnósticos ni sustituimos la evaluación o la recomendación de un profesional sanitario.

Depende del tipo de nutriente, la dosis, la constancia y tu punto de partida. En suplementación, los cambios suelen apreciarse en semanas, no de forma inmediata. Como orientación general, es razonable valorar cómo te sientes tras 2–4 semanas y, si procede, mantener la pauta durante 8–12 semanas antes de sacar conclusiones. Si el objetivo es clínico (por ejemplo, corregir un déficit), lo adecuado es hacerlo con un profesional sanitario y, cuando sea necesario, apoyarse en analíticas para evaluar resultados.

En muchos casos sí, pero con criterio. Evita duplicar en exceso el mismo nutriente (por ejemplo, varios productos que aporten la misma vitamina) y respeta las dosis recomendadas. Si tomas varios suplementos, puede ser de ayuda escalonar las tomas con comidas para mejorar la tolerancia. Si tienes dudas, contacta con nosotros y te asesoraremos. En caso de que tengas una condición médica y pautada medicación, antes de consumir suplementos, consulta con tu profesional sanitario.

No, superar la dosis recomendada no garantiza más beneficio y, de hecho, puede aumentar el riesgo de molestias. Si olvidaste una toma, no dupliques la siguiente, continúa con la pauta habitual. Si crees que necesitas una dosis distinta (por ejemplo, porque tengas diagnosticado un déficit), hazlo bajo supervisión profesional.

Depende del suplemento y de tu necesidad. Algunos se usan como “base” y otros tienen sentido tomarlos por temporadas o en etapas concretas (por ejemplo: estrés, cambios de estación, etc.). Lo responsable es reevaluar cada cierto tiempo y no mantener suplementos de forma automática si ya no los necesitas. En caso de que tengas una condición médica, pautada medicación o estés embarazada, consulta con tu profesional sanitario.

Es habitual construir rutinas sencillas según tu objetivo (por ejemplo, mantener una base diaria y acompañarla de un suplemento destinado a la mejora de un aspecto en concreto). Si hay packs disponibles, los verás en la web, activos durante campañas concretas. Si nos dices tu prioridad, podremos orientarte de forma general para que crees una rutina simple y coherente.

En embarazo/lactancia hay que ser especialmente prudente. Algunos nutrientes pueden ser útiles, pero la dosis y su conveniencia dependen del caso particular. Recomendación: consulta con tu médico/matrona antes de iniciar la toma de cualquier suplemento. Podemos ofrecerte información acerca de los ingredientes, pero la decisión final debe ser contrastada con un profesional sanitario.

A veces sí, pero pueden existir interacciones. Si tomas medicación de forma regular, consulta con tu médico antes de añadir suplementos. Como norma práctica, si el profesional lo aprueba, suele recomendarse separar las tomas 2–3 horas para minimizar interferencias de absorción.

Depende de la condición y de los ingredientes. Con patologías de base, es importante que un profesional sanitario valore la idoneidad. Nosotros podemos darte información general del producto (ingredientes y dosis), pero quien debe aconsejarte es tu especialista.

En general, los suplementos formulados para adultos no se recomiendan a menores salvo indicación por parte de un pediatra/médico. Las necesidades y dosis varían según la edad. Si necesitas la ficha de un producto para consultarlo con tu profesional, nosotros te la facilitamos.

Si aparece malestar, suspende el uso y observa si remite. Si el síntoma es intenso, persiste o te preocupa, consulta con un profesional sanitario. Si crees que es una reacción al producto, indícanos el nombre del suplemento y el lote reflejado en el envase para que podamos registrarlo y ayudarte.

Si tienes alergias, revisa siempre el listado de ingredientes y los alérgenos declarados. En caso de alergias graves, evita asumir riesgos, consúltanos antes de comprar y te confirmaremos lo que indica la ficha y si hay advertencias de trazas.

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 09:00 a 15:00 horas. Puedes contactar por vía telefónica o bien correo electrónico, te responderemos a la mayor brevedad posible.

Actualmente la venta se lleva a cabo de forma online a través de esta web.

Los datos fiscales de la empresa (razón social, CIF y domicilio) están disponibles en la sección “Términos y condiciones” de la web.