El cliente dispone de 14 días naturales, contados desde el día en que recibe su pedido, para decidir si quiere devolverlo sin necesidad de explicar el motivo, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado.
Para ejercer este derecho, el cliente debe avisar a Nova Nutrición por escrito, enviando un correo electrónico a hola@nova-nutricion.com o utilizando el formulario de contacto de la web, indicando claramente que desea desistir de la compra y el número de pedido.
Solo se admitirán devoluciones por desistimiento de productos que lleguen a las instalaciones de Nova Nutrición sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original completo, precintos intactos y sin pegatinas ni elementos añadidos por el cliente.
Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos desprecintados o abiertos, salvo en los casos de falta de conformidad (productos dañados, equivocados o defectuosos en el momento de la entrega).
Condiciones de devolución según zona de entrega
1. Las devoluciones correspondientes a pedidos entregados en España peninsular deberán enviarse a la siguiente dirección:
Nova Nutrición
Calle de Mario Roso de Luna, 29 – Nave 10
28022 Madrid
2. En el caso de pedidos entregados en Canarias, las devoluciones deberán remitirse a la siguiente dirección:
Nova Nutrición
Calle Iris, 2
38360 El Sauzal (Santa Cruz de Tenerife)
Es imprescindible que las devoluciones se realicen a la dirección que corresponda según la zona de entrega del pedido. El envío a una dirección distinta podrá ocasionar retrasos en la gestión de la devolución o, en su caso, la imposibilidad de tramitarla correctamente.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, Nova Nutrición devolverá al cliente todos los pagos recibidos por el pedido, incluido el importe de los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida en el momento de la compra. Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega diferente y de mayor coste (por ejemplo, envío exprés), la diferencia adicional no será reembolsada.
Los gastos directos de devolución de los bienes (envío de vuelta a Nova Nutrición) correrán en todo caso a cargo del cliente.
Una vez ejercido el derecho de desistimiento, Nova Nutrición realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. El reembolso se efectuará únicamente cuando Nova Nutrición haya recibido el producto devuelto en su almacén y haya comprobado que se encuentra en perfecto estado, con su embalaje y precintos originales, y sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Si el producto devuelto presenta daños, signos de uso, falta de componentes o una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su estado, Nova Nutrición se reserva el derecho de no aceptar la devolución y de no realizar el reembolso, informando al cliente de los motivos. En este supuesto, el cliente podrá optar entre:
-- solicitar el reenvío del producto a la dirección indicada, asumiendo los costes de transporte correspondientes, siempre que el producto siga siendo apto para su consumo, o
-- autorizar por escrito la retirada y destrucción del producto, sin derecho a reembolso.
Si en un plazo de 30 días naturales desde la comunicación del resultado de la revisión el cliente no hubiera elegido ninguna de estas opciones ni hubiera respondido a las comunicaciones de Nova Nutrición, se entenderá que autoriza la retirada y destrucción del producto, sin que ello genere derecho a reembolso.
